Este trabalho acadêmico teve como objetivo analisar o relacionamento e atividades
exercidas no ambiente de trabalho em organizações do setor de Call centers.
Sabemos que o mundo do trabalho gera algumas expectativas em torno desse
trabalhador, que por muita das vezes não sabe lidar com os conflitos internos e
externos ao seu redor, como utilizar no ambiente de trabalho possibilidades que
possam gerar saúde, criatividade, produtividade e relacionamento no ambiente de
trabalho. Foram utilizada pesquisa de campo efetuada no setor de Call centers,
entrevistas fechadas e dinâmicas. O objetivo foi analisar as relações e as atividades
exercidas no ambiente de trabalho. Conceitos abordados por Yves Clot (2006) na
clínica da atividade e Christhop Dejours, sobre a criação de estratégia para evitar o
sofrimento no ambiente inserido. Foram aplicadas entrevistas fechadas em quatro
funcionários do setor de Call centers de uma instituição de ensino no Rio de Janeiro,
incluindo turno da manhã e tarde. Foram utilizadas dinâmicas através do plano de
ação, quando as pesquisas foram avançando a teoria foi ao encontro com a prática,
envolvendo a clínica da atividade, onde falaremos sobre a saúde do trabalhador,
sobre o trabalho prescrito, trabalho realizado, atividade dirigida e atividade
impedida, serão mencionados nas pesquisas. As revisões no texto apontam uma
releitura de teóricos que falam dessa relação entre a saúde e o trabalho, levantando
observações e questionamentos no mundo do trabalho. O objeto estressor foi
identificado nas atividades em Call centers, o qual será abordado e elaborado no
contexto da clínica da atividade.