Nos dias de hoje, é possível afirmar que uma das maiores preocupações no campo analítico é em relação à qualidade dos resultados produzidos e a capacidade de que estes resultados fornecidos sejam tecnicamente válidos. Quando se tratam de atividades voltadas para o setor da saúde esta preocupação se intensifica, visto que erros que podem causar danos irreparáveis à vida e ao bem-estar humano. O artigo em estudo aborda o tema da gestão da qualidade em serviços de saúde de forma objetiva, trazendo à tona questões pertinentes e atuais sobre a importância da aplicação destas práticas em quaisquer atividades voltadas para a área. Também são demonstradas ferramentas que podem ser aplicadas nas ações de cumprimento dos requisitos necessários para a adequada implantação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade em serviços de saúde, a fim de prevenir e minimizar falhas e priorizando a veracidade das informações que são produzidas.

PALAVRAS-CHAVE: Melhorias. Indicadores. Avaliação. Eficácia. Confiabilidade. Padrões. Normas. ISO 15189