Com o desenvolvimento de novas tecnologias a competitividade está cada vez mais acirrada entre as organizações, que precisam se adaptar e buscar meios para se diferenciar agregando valor aos seu produto/serviço e sua marca. Para uma pequena empresa essa batalha é ainda maior, pois precisa competir de igual com as grandes, apesar de não possuir estrutura física e financeira. Ficando a cargo de seu gestor o papel de transpor as barreiras, não podendo mais tomar as decisões se baseando apenas nas informações repassadas pela contabilidade da empresa, sendo agora necessário possuir conhecimentos para avaliar indicadores tais como os de satisfação, fidelidade e retenção de clientes, de qualidade do produto/serviço, de participação de mercado e ainda habilidades para controlar os recursos organizacionais, devendo dispor atenção especial para os recursos humanos, a fim de influenciar e conduzir seus subordinados ao alcance dos objetivos gerais e estratégicos da empresa.