O presente trabalho é um estudo do tipo pesquisa bibliográfica, que tem o intuito de buscar trabalhos com o mesmo tema em questão a discorrer sobre e assim desenvolver uma explicação autoral abrangente sobre o tema estudado. O objetivo geral é o motivo da falta de humanização nos serviços hospitalares de urgência e emergência e a atuação do enfermeiro na execução desse trabalho. O presente trabalho será elaborado por meio de pesquisa bibliográfica, que tem o intento de levantar o conhecimento com intenção de analisar e assim produzir o nosso objetivo. O colhimento de informações será realizado por meio de consulta a publicações de autores da área, com inclusão das referências bibliográficas, tomaremos como base artigos nos idiomas de português, espanhol e inglês. O trabalho trata de estudos que conceituam a assistência aos pacientes nas unidades de urgência e emergência, ele também aborda o conceito de humanização no atendimento de pacientes de urgência e emergência e por fim descreve como realmente é o atendimento prestado pelos profissionais da saúde nos serviços hospitalares de urgência e emergência.

Palavras-chave: Enfermagem; Humanização; Urgência; Emergência.