- Este artigo, através do método de pesquisa qualitativo tem a propositura de conhecer, analisar e compreender os conceitos sobre Humanização, para promover a relativização da cobertura universal com a valorização da saúde como direito do cidadão, criando vinculo desde a porta de entrada do SUS e dando segmentação do acesso, consequentemente estabelecendo vínculos entre usuários e profissionais, assim mostrando uma temática focalizada no contexto de saúde. Desde sempre esse assunto gera preocupações, necessita estar inserido nos Projetos Políticos de Saúde, nas Redes de Atenção a Saúde, mantendo uma ação permanente junto a gestão de todas as esferas, para que hajam resoluções, que busquem garantir a integralidade do cuidado, mesmo que lentamente. Se faz essencial e fundamental a recomposição das equipes, a reorganização do processo de trabalho, ter sensibilidade, flexibilidade na escuta e no dialogo, isso abrange aprendizado diário, vivencial, continuo. Ainda que hoje o serviço preserve predominantemente uma estrutura administrativa tradicional, burocratizada, rígida, onde a padronização é aplicada nos ambientes das práticas de saúde, mantendo normalmente a impessoalidade entre os envolvidos, nos diferentes espaços, se mantem o modelo predominante de acolhimento, onde o profissional é autoridade, detentor do conhecimento e resolutividade, essa configuração precisa ser substituída no sistema, pela promoção da saúde integral e equânime para rumar aos valores de um atendimento humanizado.

PALAVRAS-CHAVE: Acolhimento. Qualidade no atendimento. Respeito. Participação.