Este estudo visa compreender o endomarketing enquanto estratégia de gestão; analisando as ferramentas que possibilitam que colaboradores, engajados no desempenho de suas atividades, reflitam sua satisfação nos clientes externos, cooperando para o desenvolvimento estratégico da organização. Utilizou-se, para tanto, uma metodologia descritiva-bibliográfica através do estudo e análise de livros, artigos científicos e teses sobre o tema. Percebeu-se que, ante a evolução e as novas exigências do mercado e dos consumidores, as empresas precisam direcionar maiores esforços e investimento em seus primeiros clientes: os colaboradores. Para isso, elas usam ferramentas de endomarketing, como comunicação interna, pesquisar de clima organizacional, feedback, treinamentos e capacitação, programas de qualidade de vida e etc. de modo que os gestores possam valorizar os colaboradores, revelando seu potencial e sua importância. Essa forma de gerenciamento promove melhoria contínua nas relações, e, consequentemente, na cultura organizacional, podendo ser utilizado para promover o bem-estar dos funcionários e, ainda, aumentar sua motivação e produtividade, retornando de maneira positiva e satisfatória junto aos clientes externos.

PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing. Estratégias. Comunicação. Clima Organizacional.