Este trabalho tem por objetivo analisar como a motivação dos servidores públicos do Detran-RJ relaciona-se com a satisfação no ambiente de trabalho e a forma como isso reflete no interesse público. Além disso, identificar como a gestão aplicada pela Administração, pelos gestores e setor de Recursos Humanos afeta o comportamento organizacional. Para isso, faz-se necessário investigar quais estímulos são relevantes na influência da motivação levando os servidores ao alcance dos objetivos esperados pela organização. Para a pesquisa foram utilizadas as abordagens qualitativas e quantitativas. Quanto à parte exploratória e descritiva, apresenta-se como recurso outras bibliografias sobre assuntos que mantinham relação com o tema. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário voltado a servidores de nível médio-técnico de variados setores do Detran-RJ, com questões inerentes à motivação e à satisfação no ambiente de trabalho. Os resultados indicaram que a estabilidade adquirida, o reconhecimento e a valorização do gestor em função do trabalho realizado são fatores de muito peso para manter a motivação e a satisfação no desempenho de suas funções. E apontou que há uma grande insatisfação com a falta de estrutura e a remuneração incompatível. Portanto, através desta pesquisa é possível perceber a responsabilidade e o papel da Administração, dos gestores, do setor de Recursos Humanos e dos servidores na busca constante pela excelência de forma que seja contínuo o aprimoramento dos serviços oferecidos aos cidadãos sendo ofertado com qualidade e eficiência.

PALAVRAS-CHAVE: Motivação. Comportamento organizacional. Satisfação. Excelência.