O presente estudo mostra a importância da fidelização do cliente, por parte do canal digital, da empresa varejista Estrela S/A. O estudo de mercado sempre se mostrou um dos principais subsídios para a estratégia das Lojas Estrela S/A. O mercado por sua vez sempre mostra-se extremamente competitivo, exigindo cada vez mais ferramentas e conhecimentos dos players de mercado. Essa pesquisa foi embasada nessas ponderações. O Trabalho de Conclusão de Curso - TCC – constitui-se em procedimentos para aquisição de conhecimento que possa ser utilizado como referência de ações estratégicas. Supõe–se que, de forma didática, esse trabalho possa gerar conhecimentos de gestão do “novo”, mostrando como foram abordados os pilares de uma empresa, como: cultura, treinamento, ganho de market share e fidelização dentro do mercado. Em outras palavras, são estudos que permeiam os pilares de uma mudança de comportamento de mercado, incluindo novidades e ferramentas para melhorar a competitividade. Outrossim, o presente trabalho foi baseado em livros cujos conteúdos são de autores relevantes no universo da administração e do marketing, expondo dicas e técnicas a fim de auxiliar os movimentos estratégicos de forma mais eficaz. O trabalho mostra como as lojas Estrela S/A utilizou a mais recente ferramenta de vendas – o conceito fígital, para alavancar seu faturamento e fidelizar seus clientes, facilitando as vendas na loja física através de um aplicativo, que também oferece caixa exclusiva para agilizar o fluxo e gerar no cliente o sentimento de exclusividade. Esse estudo mostrou a importância da fidelização e manutenção dos clientes desse tipo de canal. Por fim com todas as informações, procedimentos e objetivos alcançados, aduz o leitor a como gerenciar todos os procedimentos abordados nos setores que compõem a organização e enfrentamento da dinâmica do mercado.

PALAVRAS-CHAVE: Gestão do novo. Digital. Gerenciamento de informações. Fidelização.