O objetivo do presente estudo propõem acompanhar os impactos da implantação modelo fisital nos colaboradores da agência Sicredi Afubra de Santa Cruz do Sul/RS. Desta forma, a pesquisa será realizada na agência Afubra na Cooperativa Sicredi Vale do Rio Pardo, atuante há 102 anos no mercado financeiro da região. Como metodologia, foi utilizada o estudo de caso com natureza descritiva, análise qualitativa através de entrevistas, com questionário semiestruturado e observação aplicados a seis colaboradores. A introdução da tranformação para o fisital, revisou alguns métodos, a qual possibilitou maior autonomia tanto para os colaboradores quando para os associados. É uma facilitação no fluxo e encurtamento de processos que resultam em menos operacional nas atividades diárias. Entretando, uma das ferramentas iniciou com funções básicas e sua evolução ocorreu vagorosamente com problematicas e intabilidades, razões que acarretaram em mais operacional para os colaboradores. As mudanças acontecem muito rápido. Nos colaboradores, não há sentimento de dominio ou conhecimento de todas as funcionalidades permitidas pelas ferramentas.