O presente trabalho tem por objetivo (geral) detalhar como a qualidade no atendimento é essencial para a satisfação e fidelização dos clientes, buscando evidenciar que não basta apenas ser igual aos concorrentes, é preciso inovar, procurar novas formas e ferramentas para atrair o consumidor, utilizando os diversos meios existentes para tal finalidade. A busca por um atendimento de qualidade do atendimento ao cliente como fator de crescimento empresarial ressalta a importância do atendimento ao cliente, pois é através do atendimento que o freguês tem a primeira impressão em relação à empresa, tendo em vista que nem sempre o consumidor conhece de antemão o serviço ou produto oferecido por ela. O atendimento não está apenas relacionado a tratar o cliente bem, mas também está relacionado a conhecer o seu perfil, compreender suas necessidades e superar suas expectativas. Numa sociedade em que o desejo e a rejeição são tão velozes quanto à informação, as empresas e os empreendedores devem estar constantemente atentos ao seu público consumidor, acompanhando suas necessidades e expectativas para, assim, conquistá-los e retê-los no seu estabelecimento, priorizando sempre a qualidade no atendimento. Os dados secundários, utilizados no trabalho, foram obtidos através de livros e artigos de periódico especializado, discorrendo sobre a questão da presente investigação.