Com o objetivo de melhorar seus indicadores internos e consequentemente sua produtividade, além de evitar atrasos em suas atividades por necessidade de retrabalhos, muitas empresas adotam um Sistema de Gestão da Qualidade. Implementar um Sistema de Gestão exige a participação de todos os colaboradores, inclusive da alta direção, mas a garantia de que essa sistemática continuará a ser utilizada só será possível através da análise dos pontos de impacto e de maior relevância para os procedimentos internos, com o objetivo de eliminar as não conformidades e manter o Sistema de Gestão da Qualidade funcionando de forma efetiva. Assim, o presente trabalho teve como objetivo avaliar de que modo um Sistema de Gestão pode contribuir na garantia da melhoria e da qualidade dos produtos de aço e dos processos de produção; sendo embasado nos conceitos existentes sobre o controle de processo e produto, em especial os apresentados pelas normas ABNT NBR ISO 9001 E ABNT NBR 7480 e na aplicação desses em uma siderurgia. Todas as mudanças e melhorias alcançadas foram discutidas neste trabalho, a fim de examinar a eficácia do monitoramento do Sistema de Gestão e do processo produtivo conforme a norma do produto em uma organização.

PALAVRAS-CHAVE: Sistema de Gestão da Qualidade. Indicadores. Normas.